1.　在开始

本公司提供作为作为JFR集团的事业公司快速对应时代的变化的高质量的商品、服务，作为基本理念在广泛地以小组的发展通过到社会的贡献作为超过顾客的期待的满意的实现和公正，被信赖的企业为目标的在。

另外，从事使"Think SMILE"(关系到本公司的所有的投资人的人权尊重和笑脸发出光芒的社会的构筑)作为对sasutenabiriti推进的行动当做车轴的活动，为目标以更好的未来的创出。

另一方面，可能被对使用的顾客的1部用本公司的服务相当对工作人员的客户骚扰的行为看了觉得。这些行为伤害在本公司工作的工作人员的尊严，用安全邀请容易工作的工作单位环境的恶化。

为今后也满足来自顾客的期待，提供更好的商品、服务，是包括交易对方在内的本公司，并且工作的所有的工作人员去，构筑呼吸和放心，能工作的环境告诉关于本对应方针。

2.　客户骚扰的定义

在来自顾客的不满、言行中，跟该不满、言行的要求内容的妥当相对照，用来实现该要求的手段、样态是非相当的东西，认定工作人员的工作环境被该手段、样态伤害。

(1) 要求的内容缺乏妥当时候的实例
①在即使正对顾客做足够的说明也，不论提供的商品、服务的瑕疵、过失的存在，继续依然执拗过度的要求的时候
②在要求的内容和提供的商品、服务的内容没有关系的时候
(2) 用来实现要求的手段、样态在社会概念上非相当的言行的实例
①身体性的攻击
②精神上的攻击(在粗暴的话，胁迫，SNS的诽谤中伤)
③继续，固执的言行
④拘留性的行动(非退去，赖着不走)
⑤在性的方面的言行，跟踪者行为
⑥不正当的商品交换的要求
⑦不正当的金钱补偿的要求
上述记载是示例，并且不是被限制为这些的东西。

　　
3.　对客户骚扰的对应

在顾客的申请或者意见，贴近顾客，努力为对应的，但是在在客户骚扰和本公司判断了的时候进行坚决的对应。

另外，在有了恶劣的行为的时候有拒绝对店铺的出入的情况。

而且，和警察、律师合作，处理严正地。

4.　本公司的行动

①根据对应指南，正使对应方针对工作人员为众人所知。
②正对工作人员实施对应方法的教育、进修。
③正维修保养给工作人员的咨询、报告体制。
④针对作为不当、恶性的行为，正作为组织对应。
⑤为适当地对应正和警察、律师合作。
保护工作人员不受客户骚扰侵害，是维修保养呼吸呼吸和放心，能工作的环境，并且在销售服务的提高做出贡献，认为许多的顾客能提供能心情舒畅地要购物的环境。

理解和合作请多多关照。

2024年12月
株式会社博多大丸